I dette intervjuet i nett-TV-programmet Sosial direkte 17. november, forteller Jonathan Wichmann, Head of Social Media i Maersk Line, historien om hvordan Maersk Line har blitt en suksess i sosiale medier, bl. a. med nær 600.000 følgere på Facebook.
Intervjuere er Morten Myrstad og Jan Espen Pedersen.
Maersk Line er verdens største containerrederi med over 600 skip, og en typisk b2b-virksomhet, men har like fullt satset sterkt på sosiale medier det siste året, og lykkes.
Noen takeaways fra intervjuet:
”Vi oppnår kanskje ikke salg i første omgang, men brand awareness, employer branding, det kan også være produktutvikling og samarbeid med partnere.”
”Den viktigste målgruppen er kundene. Men sosial medier kan også gjøre mye internt, både i forhold til nye arbeidsprosesser og teknologier, men også kulturelt – å tiltrekke seg den riktige arbeidskraften.
”Det handler om konkurransedyktighet på lang sikt. At man arbeider klokere ved å anvende noen sosiale teknologier”.
”Det jeg har sett av kriser i sosiale medier handler som regel om at det er en skjult dagsorden som kommer f rem. Vi sier bare tingene som de er. Vi deler også de negative ting.”
”I b2b handler det ikke om å pushe marketingbeskjeder i hodet på folk. Jeg tror b2b-virksomheter er ennå mer tvunget til å holde seg til kommunikasjon. Dermed har man også en naturlig måte å reagere på i sosiale medier, og det er en måte som virker”.
”Det er nesten blitt en trend å spotte containere rundt omkring, og dele bilder med hashtag på Instagram. Det gir en levende mosaikkaktig fornemmelse, og er samtidig en måte å utnytte den mest visuelle og folkelige siden av brandet, som er containerne. Det er i hvert fall en måte å engasjere brukerne på”.
”På Linkedin har vi en helt annen type brukerdeltakelse. Der startet vi med 24 eksperter i industrien, hvor man diskuterer innovasjon, bærekraft, markedsutviklingen etc. Plutselig får man noe helt annet fra brukerne. Det er innovasjon, men blir klokere”.
”Maersk Line Social er et slags bloggformat knytte til vår vanlige nettside. Det viktigste her er at du har ditt eget innhold, ditt eget eierskap. De som kommer inn, er også kjernefans. Og når de kommenterer noe, så er det seriøst hver gang.”
”Vi forteller ikke bare om glamorøse ting. Vi er nødt til å være troverdige. Hvis du forteller om virkeligheten slik den er, så gjør du det mye enklere for deg selv. Men så er det også mye mer troverdig når du forteller om det gode.”.
” Det kan være fatalt for en virksomhet å ikke tilpasse seg de teknologiske strømmene og uttrykksformene. I virkeligheten handler det om å følge med tiden, og være der hvor kundene er”.
Sosial direkte er et nett-tv program med nyheter og gjester innen sosiale medier. Programmet sendes onsdager kl. 21:00-22:00 på www.direkte.tv. Programledere er Morten Myrstad og Jan Espen Pedersen.
