Lys fremtid for content curation? – på bekostning av Google?

Share Content curation, eller kuratering av innhold, er i ferd med å bli et av de viktigste buzz-ordene hittil i 2011. Forkjempere for filosofien, som bl.a. handler om å håndtere nettinnhold på en mer ”menneskelig” måte enn søkemotorenes algoritmer, har de siste ukene gått ut i åpen kritikk av Google. Google varsler på sin side [...]

Q: Hva skal vi med Quora? Et andreinntrykk.

Share En bråte nordmenn er i disse dager i ferd med å teste ut nytteverdien til det nye buzz-verktøyet Quora. Jeg er en av dem, og deler gjerne noen inntrykk. Et verktøy for å dele og bygge kunnskap, er min oppsummering så langt. Mens den sosiale dimensjonen så langt er nokså uprøvd. Hva er så [...]

Juletentamen i kundeservice: Asosial julehelg hos FotoKnudsen

Share Det er ikke hver dag man får en real-time instruksjon i hvordan sosiale medier bør og ikke bør brukes i forbindelse med kundeservice. Men meldingene på FotoKnudsens Facebook-vegg fra de siste 14 dagene forteller om et selskap som midt i julehelgen opplevde en veritabel tillitskrise hos sine kunder. Da stormen var som verst, valgte [...]